网购越来越方便,会完全取代实体店吗?

2014-05-28 13:04:53   来源:煎蛋   我要评论

美国人最喜欢的一项消遣——Shopping,正在迅速改变。逛街时越来越多的美国人会在掏出手机或平板,走马观花似的逛商店。不过,除用手指点击外,购物还有更多乐趣。可能没有人认为实体店会灭绝,但科技进步迅速,网上购物体验越来越好,实体店要站稳脚跟,首先应该注重顾客舒适度和服务,其次才是产品销售,比如苹果商店。

市场分析人士认为,使用全息摄影技术,未来在服装店试衣服完全不用脱下自己的衣裳。家里会安装智能设备,灯泡坏掉之前提前下订单购买,在商店里使用3-D打印技术打印咖啡杯或其它物件。

“在实体店购物将会更加有趣,因为它们不得不做到这样,”,零售业未来学家Doug Stephens谈到。

更多服务

Forrester科技和市场调查公司分析师Sucharita Mulpuru称,未来商店的立足点是服务,就如托儿所,兽医院和美容院。随着快速选择,网上订购和实体店服务选择方式的增多,线上和线下的购物行为也会随之增长。支付也会变成自助式,或者收银员使用电脑平台。

有些商店的自助服务已经相当超前:在西雅图一家名为Hointer的服装店,衣服并不是都挂在架子上,而是每款只有一件,就像展览的画作一样。

购物者只需在手机里输入衣服编码,选定颜色和尺寸,商店的系统就会跟踪这件衣服,当进入试衣间时,这件衣服已经在那里等着你啦。

如果顾客不喜欢这件衣服,可以将它放到一个斜槽里,手机里也会自动删除它。如果确定要买,商店的跟踪系统在你离开时会自动完成交易,省去了付钱这个环节。

Hointer的负责人Nadia Shouraboura表示,一旦顾客习惯了这种方式,她们就会上瘾。

“她们最后会买很多,而且边买变笑。”

随机应变的折扣

如英国零售商Tesco和Duane Reade这样的一些商店正在常识使用beacons技术,使用蓝牙技术直接连接你的手机,提供折扣,引导你买到想要的商品,还可以提供远程交易服务。

举例来说,当你走进经常买面霜的商店时,beacons就会”认出“你的手机,载入你以前的购买清单,然后给你发送短消息或邮件,给你买面霜提供折扣。

“越了解顾客越是件好事,不只是感情上的大体判断,而是细节”, 德勤会计师事务所零售创新理事Kasey Lobaugh表示。比如,商店可以在母亲节给母亲们20%的折扣,或者常客买一提纸时,赠送一些纸巾。

这招对31岁的西雅图居民Sarah Hamilto很管用,他就是奔着这些折扣去的。

“我不想网上到处都是我的信息,不过如果是实体店,也就无所谓。”

3-D打印

Lobaugh预言,3-D打印技术在十年内会给零售业带来一次大冲击。就拿最常见的咖啡杯来说,不用在中国生产,再运输分散到各个零售商店,你只需要在商店或家里下载代码,打印就行。

“这将会彻底改变零售业市场结构”,Lobaugh表示。目前,3-D打印技术使用的主要材料还是塑料,但MIT媒体实验室和世界其它地方都在尝试其它材料,比如纺织物。

“这只是时间问题。”

目前,只有很少的一些商店为顾客提供3-D打印服务,而且相当有限。但他预计,只需要10-20年的时间就会开始转变。

自动下单

eBay创新掌门人Steve Yankovich畅想,将来买家居用品时,将完全不费吹灰之力。比如,与系统连接后,会记录每个房子的顾客情况和购物历史,以及房间的实时数据,当灯泡坏后,就会自动下订单;或者提醒洗衣机里面需要放更多的洗衣粉。

32岁的加利福尼亚青年Raquel Ribera表示,如果在远离市区的地方居住,这项服务确实很赞。

“要买的东西太多时,像灯泡和电池这些小东西很容易忘记,如果它们能自己送上门来真酷。”

全息投影技术

最近,EBay收购了3D虚拟试衣公司PhiSix。采用全息投影技术,可以不用真正穿上,你就可以看到30或40件衣服穿在你身上的效果。

Yankovich表示,这项技术也可应用到现实中的试衣间,让你直接看到穿上这些衣服的效果,无论是在大街上,还是在高尔夫球场。

一些公司正在尝试这项技术。英国Engage公司的“虚拟试衣间”(Virtual Style Pod)可以扫描顾客影像,让他们“穿上“像Alexander McQueen和DKNY这样的奢华品牌。不过,这种试衣间仅在迪拜和阿布扎比的购物中心才有。

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